Sehr geehrter Herr Kreutzmann,
die Zufriedenheit der Bürger und Bürgerinnen mit der Stadtverwaltung ist ein wesentlicher Gradmesser unserer Arbeit. Seit 1994 führen wir in einzelnen Aufgabenbereichen schriftliche Befragungen durch. In 2006 und zuletzt im Mai 2010 haben wir das Instrument der mündlichen Befragungen aller Besucher im Stadthaus gewählt. Die hier gewonnen Erkenntnisse und Anregungen werden als Grundlage für Veränderungen genutzt.
Aber auch durch interne Mitarbeiterbefragungen oder das innerbetriebliche Vorschlagwesen werden aus eigenen Reihen Anregungen gegeben, aufgegriffen und geprüft.
Neben der laufenden eigenen Organisationsarbeit bedienen wir uns auch externer Beratungsunternehmen zur Optimierung einzelner Aufgaben- oder Fragestellungen.
Im Rahmen von vielfältigen interkommunalen Arbeitskreisen und Umfragen tauschen wir uns mit vielen Städten regelmäßig aus und werden hierbei vom Städtetag unterstützt.
In einzelnen Aufgabenbereichen, z.B. der Volkshochschule sind Zertifizierungen nach DIN-Normen vorgenommen worden und unterliegen insofern der laufenden Qualitätskontrolle.
Aber auch durch den neuen Produkthaushalt sind neue Standards geschaffen worden, welche über Kennzahlen, Fallzahlen und Ziele Rückschlüsse auf die Behördenleistung ermöglichen.
Der städtische Internetauftritt mit seinem umfangreichen Informationsangebot, aber auch z.B. mit der Möglichkeit der Nutzung von Online-Diensten sowie von Terminvereinbarungen, ist auch ein Beispiel für unser Bemühen um Aktualität und Verbesserung unser Behördenleistungen.
Das Bürgerbüro nimmt zentral für alle Verwaltungsbereiche das Ideen- und Beschwerdemanagement wahr. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Bürgerbüro stehen Ihnen jederzeit persönlich als Ansprechpartner für Anfragen, Wünsche oder Beschwerden zur Verfügung und können sicherlich in Ihrer Angelegenheit konkret weiterhelfen.
Sie erreichen das Bürgerbüro im Alten Rathaus, Zugang über die Rathausgasse 5-7, 53111 Bonn oder alternativ unter:
Telefon 02 28 77 20 20
Telefax 02 28 77 22 54
E-Mail buergerbuero@bonn.de
Mit freundlichen Grüßen